梦见咖啡杯有什么征兆 -凯发网

今天给各位分享梦见咖啡杯有什么征兆的知识，其中也会对旅游景区的咖啡店应该选择什么颜色的杯子进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 梦见咖啡杯的周公解梦：吉凶指数：91（由周公解梦根据数理文化得出，仅供参考）梦见咖啡，通常预示生活会有变化，也表示你内心中正期待平凡的现实生活中能多些刺激，或是能和朋友们有更多亲密接触，参与更多的聚会活动。梦见

梦见咖啡杯有什么征兆1 梦见咖啡，通常预示生活会有变化，也表示你内心中正期待平凡的现实生活中能多些刺激，或是能和朋友们有更多亲密接触，参与更多的聚会活动。梦见喝咖啡，梦里感到味道很好，预示会收到好消息，感情幸福。

梦见咖啡，通常预示生活会有变化，也表示你内心中正期待平凡的现实生活中能多些刺激，或是能和朋友们有更多亲密接触，参与更多的聚会活动。梦见喝咖啡，梦里感到味道很好，预示会收到好消息，感情幸福。梦见喝咖啡，将遇盗难。

怀孕的人梦见买了个咖啡杯，暗示了你会有生下女孩子的征兆，同时需要避免会有动土的情况而需要小心饮食的问题。出行的人梦见买了个咖啡杯，这个梦境暗示了你能够得到了顺利的出行，但是会有延后回来的时间的。做生意的

上学的人梦见咖啡杯，意味着成绩理想可录取。要专心一事。

梦见咖啡杯有什么征兆

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,为此我为大家整理了关于关于成功的市场营销案例,欢迎参阅。关于成功的市场营销案例(篇一) 卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制

案例设计与分析题(案例10分,问题10分,分析30分):通过报纸、杂志、网络等渠道查找一篇本课程中第三章“市场营销环境”方面的案例(不得选用本课导学和网络课程提供的案例),附在本次作业上;就你所选择的案例提出“市场营销环境”方面的

如果企业的营销活动能使人们的大脑释放催产素,人们就会觉得品牌或产品比较可信,从而容易建立信任关系。悲情营销案例集经营同情心的方法较多,加多宝的“对不起”体、微信收费事件、蒙牛崛起等案例都很精彩,值得学习参考。案例一:加多宝的“

这种点对面的开放模式,极具互动性的营销价值,将微博推向高峰。黄太吉能在微博时代迅猛崛起,第一要素在于赫畅的从业经历,使其对互联网行业发展趋势有着精准把握,以及对广告设计的精通,对营销的熟稔,给予了他借助新媒体平台,以创意的手

在价格策略上，实行随行就市的定价方法，采取客户不同、运价不同，季节不同、运价不同的策略。在分销渠道上采取在全球设立自己的办事处，大力拓展直销渠道。在促销策略上，以人员推销为主，注重公共关系的开展。公司经过三年的

聚件成套"显奇功"市场营销案例的答题方法

顾客体验占顾客消费的第一位，因此，顾客的感受极其重要，星巴克提供的服务必须做到完善、完美，让顾客在消费的过程中能体验到极致的享受，从而更好地培养顾客的忠诚度。（二）营销渠道方面网络营销是一种适应于当前大数据时代

星巴克4p营销策略分析如下：1、产品策略分析--product 全方位的产品选择和优质服务。星巴克从整个三十余个品种咖啡豆扩展到环保产品-卡布奇诺咖啡，咖啡标记以及其他星巴克用具。它的产品提供也从甜点和咖啡扩展到燕麦片，冰沙，

一、引言 1991年1月，星巴克在北京开设了第一家门店，随后在中国市场上迅速扩张。在消费者需求由产品转为服务进而转向体验的时代，星巴克通过咖啡这种载体，为顾客提供一种“星巴克式”的营销体验，打造强有力的品牌资产，坚守

(在描述与评论中引出事例)星巴克咖啡店是美国消费主义、实用主义的象征,“存在的就是合理的”,它能在故宫生存六年,说明它迎合了许多游客,尤其是外国游客的消费心理故宫是我国传统文化的圣地,将“星巴克”开到故宫,却令人别有一番滋味在

星巴克努力确保没有顾客有不愉快的体验。因此，该公司的许多策略——从集中开设门店，到某些地区的免下车服务——都是为了加快排队过程，以免顾客失去耐心。星巴克决定集中精力开设门店，因为人们不想排长队购买奢侈品。顾客不会

有关星巴克体验营销论文

据美国媒体报道，这一研究调查了3种不同颜色的咖啡杯——白色、蓝色和透明玻璃对口感差异的影响。研究人员向18名参与者提供相同的咖啡，放在形状类似但颜色不同的杯子里，然后让他们标注出甜度、香气、苦味、品质和可接受度。

1、咖啡杯的种类。选择咖啡杯要根据自己的习惯去选择适合自己的咖啡杯，陶器杯：陶器杯给人以一种厚重感，配合这份厚重比较适合单品咖啡，颜色浓郁、口感香醇。瓷器杯：瓷器杯看起来比较精细，清新淡雅。比较适合口味偏淡、

最常见的咖啡杯，清淡的美式咖啡多选择这样的杯子，有足够的空间，可以自行调配，方便添加奶和糖。300cc以上的马克杯或法式欧蕾专用牛奶咖啡杯加了大量牛奶的咖啡，像拿铁、美式摩卡，多用马克杯，才足以包容它香甜多样的口感

出示“被掩藏的画”触发剧情和新话题,并且之后还可以对杯子上的蓝色部分进行详细调查触发科学搜查,出示“咖啡杯”,然后调查毒药的痕迹,第一次全部调查后都没有反应,选择结束再调查桌子上的时候就有小量的反映了,得到证据“小相框”。

咖啡杯挑选技巧:咖啡与杯子的颜色对比咖啡的颜色比较深，所以为了衬托咖啡的美感，比较适合使用白色的杯子。咖啡杯的重量咖啡杯使用起来要顺手，轻重要合适。咖啡杯要便于清洗好的咖啡杯无论是陶杯还是瓷杯表面光滑有光泽，

二、如何挑选合适的咖啡杯1、颜色选择陶制咖啡杯或内侧有颜色的杯子，在饮用时难以分辨颜色，对浓淡的判断也很容易失真，想要边喝边欣赏咖啡的琥珀色，建议选择内侧为白色的咖啡杯。2、大小杯身开阔的咖啡杯可以让咖啡入口时

采用了作比较，换位意识的调查方法做的调查，可信度是75% 还应该把环境与场景考虑进去。

咖啡杯颜色的选择适合采用什么调查方法进行调查

可以使咖啡在杯中温度降低速度较慢。但由于它的价格比前面两者贵很多，所以一般家庭较罕使用，只有在比较讲究的咖啡馆内见得到。除此之外，咖啡杯的色调也相当重要。咖啡液的颜色呈琥珀色，且很清澈。所以为了将咖啡这种特色

1、拿铁杯拿铁杯起源于法国，外表呈碗状，可以在吃面包的时候用来沾拿铁吃，是一些咖啡店和家庭的选择，泡咖啡用拿铁杯是比较合适的。2、标准咖啡杯咖啡杯就是西式白瓷小杯，以前咖啡厅较为常见的一种杯子，现在

喝咖啡的杯子内壁最好为浅色的，这样你就可以欣赏那纯浓的咖啡色泽，外壁的色彩应该和台布，以及餐厅的色调一致，当然了在家喝的话，只要是你喜欢的图案和色彩就好。

咖啡杯就是西式白瓷小杯，以前咖啡厅较为常见的一种杯子，现在泡黑咖啡比较常用。3、马克杯马克杯杯身较深，但是杯口窄，是生活中常见的一类杯子，马克杯陶瓷、玻璃材质的都有，用来泡牛奶、咖啡、茶水都可以。4、彩釉陶瓷

1.喝咖啡用骨瓷杯，骨瓷杯质地轻盈，色泽柔和，而且保温性高，最能保持咖啡的温热记忆。使用含有动物骨粉的骨瓷杯，质地轻巧，透光性强，色泽柔和，密度高，保温性好，可以让咖啡更慢的降低温度。2.由于骨瓷杯的价格比陶瓷杯

旅游景区的咖啡店应该选择什么颜色的杯子

不是。日本咖啡杯底部不都是满釉，满釉咖啡杯在日本只是受欢迎，大部分咖啡店为了迎合大众选择了这种咖啡杯，其他咖啡店也会使用其他种类咖啡杯。满釉指烧工艺，亦称满釉裹足支烧工艺。意在使瓷胎经过通体施釉之后入窑烧造

于是他做了一个有趣的实验:邀请了30多人,每人各喝四杯浓度相同的咖啡,但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。*后得出结论:几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了;使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二;使用黄

奥妙在颜色可以影响人的味觉。研究了消费者对于外表包装的重视程度，外观对于人心情和购买欲的影响。对企业来说，要懂得影响消费者购买行为的不仅仅是东西本身，还有很多外在因素，如包装设计，视觉冲击力等。用一种好的杯子，

3、品质利用颜色对比错觉，提高经济效益。日本三叶咖啡店的老板做了一个有趣的实验：邀请了30多人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子

日本三叶咖啡店咖啡杯颜色

第一个蓝色比较显得沉静优雅看着就很舒服养眼当然如果你比较文艺的话就蓝的如果是萌妹子就粉的也不错w 请采纳~
　　喝咖啡是一种享受,它不象雪碧可乐,大多是年轻人为了解渴一饮而尽.倒是有些象中国的茶和酒,要慢慢品味.既然如此,那么除了咖啡本身之外,咖啡杯子的选择就非常重要了. 　　咖啡杯在咖啡的演出中是一个非常重要的配角,选择对了杯子,一杯咖啡才可以说是完美的出场.下面就为大家介绍一些浅显的选择咖啡杯的方法,.这里都是喜爱和懂得咖啡的朋友,我不免贻笑方家了. 　　对于咖啡杯来说,有些人喜欢用质感浑厚的陶杯,盛装阳刚浓烈的深烘焙咖啡.不过,一般人仍然用瓷杯,诠释咖啡的细致香醇. 　　多数刚刚接触咖啡的人,在选择杯子的时候往往混淆了咖啡杯和红茶杯.通常红茶杯为了使红茶的香味能扩散开来,并且方便欣赏红茶的色泽,所以杯底较浅,杯口较广,透光性也较高.而咖啡杯则杯口较窄,材质较厚,而且透光性较低. 　　咖啡杯一般有陶杯和瓷杯两种.近年来盛行咖啡一定要热热的喝的观念.为了配合这种观念,制杯者开发出了具有保温效果的陶杯和比瓷杯更好的骨瓷杯.使用这种含有25%动物骨粉的骨瓷杯,质地轻巧，透光性强,色泽柔和,密度高，保温性好,可以使咖啡在杯中更慢的降低温度.但由于骨瓷杯的价格比陶杯和瓷杯贵的多,因此一般家庭很少使用,只有在比较讲究的咖啡店内见得到. 　　另外,咖啡杯的色泽也相当重要. 　　咖啡的颜色呈清澈的琥珀色.所以为了将咖啡的这种特色表现出来,最好用杯内呈白色的咖啡杯.一些制造者忽视了这个问题,在杯内涂上各种颜色,甚至描上细致的花纹.这也许提高了杯子在摆放时的观赏性，但往往会让我们难以藉由咖啡的颜色来分辨咖啡冲泡完成的情况及咖啡品质的好坏. 　　在选购咖啡杯的时候,可依照咖啡的种类和喝法,配合个人的喜好和饮用场合等条件来选择.由于个人喜好和饮用场合都要看大家各自的情况,所以这里我只就咖啡的种类和喝法提供几个选择依据. 　　一般而言,陶杯适合深度烘陪且口味浓郁的咖啡，瓷杯则适合与口感较清淡的咖啡。另外,喝espresso一般都用100cc以下的专用的咖啡杯.而喝牛奶比例较高的拿铁,贵妇人咖啡等时,则多使用没有杯托的马克杯.另外除了杯子的外观外，还要看它拿起来是否顺手,重量是否合适.在重量方面,以较轻的杯子为好，这样的杯子质地细致,质地细致代表制作咖啡杯的原料颗粒细腻,因此杯面紧密而空隙小,不易使咖啡垢附着于杯面上. 　　至于咖啡杯的清洗.一般只要在喝完咖啡后马上用清水冲洗就可以了.而长期使用以及未能及时冲洗的咖啡杯表面的咖啡垢,可用柠檬汁浸泡除垢.如果还不能彻底清洁,也可用中性洗碗液清洁放在海绵上清洁.但一定不要使用硬制的刷子.也不要用强酸强碱的清洁液,免得刮伤咖啡杯.
您好！星巴克体验营销与其他咖啡企业最大的创新之处在于体验营销的理念。星巴克强调的不仅是咖啡本身的品质，更注重顾客的感受和体验。他们在店内营造了舒适温馨的环境，提供了wifi、免费报纸、音乐、书籍等各种服务，让顾客可以在这里享受到一个舒适、愉悦的环境。此外，星巴克也在不断创新推出新品种、新口味的咖啡和饮料，以满足不同顾客的需求和口味。相比之下，其他咖啡企业则更注重产品的品质和价格，而不是体验。虽然他们也会提供一些服务，但与星巴克相比，还有很大的差距。在题外扩展中，值得一提的是，星巴克的体验营销不仅仅体现在店内，还体现在社交媒体上和活动中。他们通过各种活动、折扣、会员制度等方式吸引顾客，让顾客觉得自己是被关注和重视的。这种营销方式已经成为了行业标杆，也为其他企业提供了很好的借鉴和学习。【摘要】 1、星巴克体验营销与其他咖啡企业有何创新之处?【提问】能快点回答案吗【提问】您好！星巴克体验营销与其他咖啡企业最大的创新之处在于体验营销的理念。星巴克强调的不仅是咖啡本身的品质，更注重顾客的感受和体验。他们在店内营造了舒适温馨的环境，提供了wifi、免费报纸、音乐、书籍等各种服务，让顾客可以在这里享受到一个舒适、愉悦的环境。此外，星巴克也在不断创新推出新品种、新口味的咖啡和饮料，以满足不同顾客的需求和口味。相比之下，其他咖啡企业则更注重产品的品质和价格，而不是体验。虽然他们也会提供一些服务，但与星巴克相比，还有很大的差距。在题外扩展中，值得一提的是，星巴克的体验营销不仅仅体现在店内，还体现在社交媒体上和活动中。他们通过各种活动、折扣、会员制度等方式吸引顾客，让顾客觉得自己是被关注和重视的。这种营销方式已经成为了行业标杆，也为其他企业提供了很好的借鉴和学习。【回答】当前咖啡企业的体验营销有什么新的发展趋势？【提问】当前咖啡企业的体验营销有以下几个新的发展趋势：1. 个性化服务：随着消费者需求的不断提高，咖啡企业正在向个性化服务方向发展，提供更加个性化的咖啡服务，例如定制化的咖啡、私人订制的咖啡、以及更加贴近消费者的服务。2. 体验式营销：咖啡企业正在努力创造更具有情感共鸣的咖啡文化氛围，利用音乐、艺术、文学等元素，打造出更加舒适、温馨、具有个性化的咖啡店。同时，通过与消费者互动，增加消费者与品牌之间的情感联结。3. 利用新技术：随着科技的不断发展，咖啡企业也开始利用新技术来提高消费者的体验。例如，利用人工智能技术为消费者推荐咖啡、提供智能点餐系统、利用虚拟现实技术为消费者提供更加真实的体验等。4. 环保可持续发展：随着社会对环保可持续发展的要求越来越高，咖啡企业也开始注重环保可持续发展，例如使用环保材料、推广可回收咖啡杯等，同时也通过公益活动等方式回馈社会，增强品牌形象。【回答】 3、体验营销与客户忠诚度有什么关系？【提问】体验营销与客户忠诚度之间存在着紧密的关系。体验营销是通过创造独特、真实、深刻的消费者体验，在市场中提高产品或服务的价值，从而提高销售和客户忠诚度的营销方式。客户忠诚度指的是客户对于某个品牌或产品的忠诚度，即愿意持续购买该品牌或产品并对其进行推荐的程度。在体验营销中，消费者通过亲身体验产品或服务，得到了更深刻的感受和记忆，这些感受和记忆会影响他们对品牌或产品的态度和决策。如果消费者的体验是积极的，他们就会更愿意购买该品牌或产品，并成为忠诚的客户。相反，如果消费者的体验是负面的，他们就会转向其他品牌或产品，从而影响品牌或产品的销售和客户忠诚度。因此，通过体验营销，可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而提高品牌或产品的销售和市场份额。同时，忠诚的客户也会为品牌或产品进行口碑宣传和推荐，进一步提高市场影响力和客户忠诚度。【回答】星巴克体验营销策略参考资料【提问】关于星巴克的体验营销策略，以下是一些参考资料：1. 《星巴克营销策略浅析》（王瑞娜，2017）：该文分析了星巴克的品牌定位、产品策略、渠道策略以及推广策略，其中包括星巴克重视消费者体验的营销理念和策略。2. 《星巴克营销策略探析》（王晶晶，2017）：该文从品牌价值、产品创新、服务体验、社交媒体等方面探讨了星巴克的营销策略，重点介绍了星巴克通过打造“第三空间”来提升消费者体验的策略。3. 《星巴克营销策略探究》（姜莹，2015）：该文分析了星巴克的品牌形象、产品策略、营销渠道等方面的营销策略，并重点介绍了星巴克通过店内环境、音乐、服务等方面打造消费者体验的策略。总的来说，星巴克的体验营销策略主要包括通过店内环境、服务、产品创新等方面提升消费者体验，打造“第三空间”，并在社交媒体等渠道上进行宣传和推广。希望以上资料能够为您提供一些参考。【回答】浅析东莞星巴克宏图路店的体验营销策文献综述400字【提问】在吗【提问】星巴克在宏图路店采用了多种营销手段，如提供多样化的饮品和食品选择、为顾客提供舒适的沙发和音乐、开展主题活动等，这些营销手段都让顾客在店内享受到了独特的体验。此外，星巴克宏图路店还通过员工的个性化服务，让顾客感受到更亲密的关系。例如，员工会在咖啡上写下顾客的名字，或者与顾客互动交流等等。这些做法都让顾客感受到店内温馨而亲切的氛围。最后，文献还提出了一些建议，如增加店内的社交活动，提高员工的服务水平等，以进一步提升店内的体验营销效果。【回答】
？《哈佛商业评论》认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动，让顾客作为舞台的主角。实际上，我们可以这样理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中，顾客作为整个消费过程的中心，通过亲自参与这个过程而获得令人难忘的美妙而深刻的印象。营销大师施密特博士（bernd h.schmitt）认为体验营销（experiential marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（starbucks）真正的利润所在就是“体验”。从上面的论述我们可以看到，体验营销是一种高增值服务，是营销的最高境界，那么如何操作体验营销呢？我们认为可以从几个方面着手，第一，培养体验文化，塑造体验营销理念；第二，建立完善的体验式营销体系，例如通过销售现场的精心设置刺激消费者感官，提供贴心、真诚的优质服务；第三，不断对体验营销进行创新。总之，用心去挖掘顾客现实与非现实的需求，设计合理体验舞台，让顾客来做演员，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客的需求，企业一定会财源滚滚。
案例分析包含很多内容，举例一个案例：肯德基及时处理苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。” 　　3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。　　肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。　　肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。请认真阅读上述资料，回答以下问题？　　1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。　　2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？　　回答本题应包含一下要点：　　1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。　　2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境　　3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：　　（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；　　（2）公开致歉，追查责任；　　（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，　　（4）制定措施，消除隐患。　　上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。　　4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。　　希尔顿的微笑服务　　美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 　　母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 　　为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 　　请认真阅读上述案例，回答下面的问题：　　微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？　　简要回答：　　体现了顾客为中心的市场营销观念。　　微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。　　强生公司如何应对危机　　强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：　　第一步，调查并澄清事实。　　（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。　　（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。　　第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。　　第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：　　（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；　　（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；　　（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；　　（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。　　强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。　　请分析：　　（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。　　（2）从这起事件中我们能得到什么启发？　　本题分析应包含以下要点：　　环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。　　企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。　　本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
小公司抓核心。大公司动资金，在今天网络及碎片化的营销时代来临抓核心，敢创新，才能开僻一条新的营销之路来核心点营销策划的网站上，有营销智库等等的，应该可以帮到您的！

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